هوش مصنوعی (AI) و تنوع، برابری و شمول (DEI) به سرعت در حال تبدیل شدن به دو حوزه ارتباطی چالش‌برانگیز و سرنوشت‌ساز برای برندهای مدرن هستند. گزارش شاخص انتظارات برند (BEx) 2025 نشان می‌دهد که شرکت‌ها برای حفظ اعتماد و ارتباط، باید بین شفافیت و پیام‌رسانی استراتژیک تعادل برقرار کنند.
دنیای برند؛ هوش مصنوعی و تنوع، برابری و شمول (DEI) به سرعت در حال تبدیل شدن به دو حوزه ارتباطی چالش برانگیز و مهم برای شرکت های مدرن هستند. بر اساس شاخص انتظارات برند (BEx) 2025 Mission North، احساسات عمومی به گونه‌ای در حال تکامل است که از رهبران شرکت‌ها می‌طلبد در نحوه ارتباط خود در مورد این مسائل تجدید نظر کنند و با متعادل کردن شفافیت و پیام رسانی استراتژیک، اعتماد و ارتباط خود را حفظ کنند.
ما BEx 2025 را در نوامبر ۲۰۲۴ با نظرسنجی از ۱۰۰۰ نفر از جمعیت عمومی بزرگسال و ۵۰۰ متخصص دانش انجام دادیم. هدف این بود که راهنمایی عملی و مثبت برای این که چگونه مدیرانی مانند مدیران عامل، مدیران ارشد ارتباطات و مدیران ارشد بازاریابی می توانند شهرت برند خود را تقویت کنند و در عین حال از اقداماتی که ممکن است ناخواسته به آن آسیب برساند، اجتناب کنند، ارائه کنیم. ما قبلاً BEx 2024 را انجام داده بودیم، عوامل اصلی موثر بر برندها را شناسایی و اندازه گیری کردیم و از این به عنوان پایه ای برای Bex 2025 استفاده کردیم.
هوش مصنوعی: ایجاد اعتماد در یک چشم انداز سریع
پذیرش هوش مصنوعی در حال افزایش است و ابزارهایی مانند ChatGPT OpenAI و Gemini Google به نام های آشنا تبدیل شده اند. از آنجایی که هوش مصنوعی به ایجاد اختلال در صنایع ادامه می دهد، درک عمومی از شرکت های هوش مصنوعی به طور قابل توجهی تغییر کرده است – اگرچه اعتماد همچنان تقسیم شده است. یافته های برتر نظرسنجی عبارتند از:
- اعتماد به شرکت های هوش مصنوعی و استارت آپ ها در سال ۲۰۲۵ نسبت به سال ۲۰۲۴، ۹ امتیاز افزایش یافته است که نشان دهنده افزایش آگاهی و پذیرش است.
- غول های فناوری با گوگل (۶۶%)، آمازون (۶۵%) و مایکروسافت (۶۱%) پیشتاز موج اعتماد هستند و به عنوان مورد اعتمادترین شرکت های هوش مصنوعی در بین عموم مردم رتبه بندی می شوند. اعتماد برای بازیکنان جدیدتر به طور قابل توجهی عقب است (OpenAI: 41%, Anthropic: 23%).
- ارتباطات اعتماد ایجاد می کند. متخصصان دانش به طور قاطع از توسعه شفاف هوش مصنوعی حمایت می کنند و ۸۱٪ بر امنیت، ۷۸٪ نظارت اخلاقی و ۷۷٪ حریم خصوصی تاکید دارند. محتوای متعلق به شرکت ها درست پشت سر اخبار محلی به عنوان معتبرترین منبع اطلاعات هوش مصنوعی رتبه بندی می شود.
امنیت، حریم خصوصی و اخلاق عوامل بزرگی در ایجاد اعتماد هستند.
- امنیت یک عامل اصلی در اعتماد به شرکت های هوش مصنوعی برای ۸۱٪ از متخصصان دانش و ۶۹٪ از عموم مردم است.
- نظارت اخلاقی نیز حیاتی است: ۷۷٪ از متخصصان دانش و ۶۶٪ از مردم از حاکمیت خارجی توسعه هوش مصنوعی حمایت می کنند.
- تنها ۴۰٪ از عموم مردم به دولت برای تنظیم مسئولانه هوش مصنوعی اعتماد دارند. ۵۸٪ از متخصصان دانش خود تنظیمی صنعت را ترجیح می دهند که نیاز به برنامه های اخلاق هوش مصنوعی شرکتی را تقویت می کند.
مدیرعامل بهترین (یا بدترین) دارایی شماست، به طوری که ۶۷٪ از متخصصان دانش و ۵۷٪ از مردم می گویند شهرت مدیرعامل شرکت مستقیماً بر اعتماد آنها به برند تأثیر می گذارد.
DEI و ESG: بدون برچسب، فقط عمل
در فضای عقب نشینی سیاسی و فرهنگی در برابر ابتکارات DEI و ESG، شرکت ها با یک تناقض روبرو هستند: در حالی که این برنامه ها مورد حمله قرار می گیرند، کارکنان و مصرف کنندگان هنوز به طور گسترده از اصول اساسی آنها حمایت می کنند.
مردم از ارزش های DEI حمایت می کنند – اما نه همیشه از برچسب. در حالی که برنامه های DEI شرکتی با فشارهای خارجی روبرو هستند، ۶۹٪ از عموم مردم و ۷۸٪ از متخصصان دانش معتقدند که باید دیدگاه های متنوع را در نظر گرفت. با این حال، شرکت ها باید به یاد داشته باشند که اصطلاح DEI ممکن است بار سیاسی داشته باشد و می تواند برای انعکاس ماموریت فراگیرتر و فراگیر خود تغییر نام دهد.
عملکرد از کلمات رساتر است. این مطالعه یک شکاف ادراکی قابل توجه را نشان می دهد: ۷۳٪ از مردم از اقدامات فراگیری حمایت می کنند، اما تنها ۴۹٪ معتقدند که شرکت ها به آن عمل می کنند. کسب و کارها باید به جای اظهارات نمایشی، اقدامات واقعی و معناداری را به نمایش بگذارند تا این شکاف را پر کنند.
حفاظت از محیط زیست همچنان یک اولویت است. علیرغم تغییر بادهای سیاسی، ۶۸٪ از عموم مردم و ۷۷٪ از متخصصان دانش از ابتکارات پایداری شرکت ها حمایت می کنند.
مواضع عمومی در مورد مسائل اجتماعی همچنان تفرقه انگیز است. در حالی که ۶۵ درصد از متخصصان دانش از فعالیت شرکتی حمایت می کنند، تنها ۵۰ درصد از عموم مردم همین احساس را دارند. شرکت ها باید با دقت موقعیت بیرونی را بسنجند و به اقدامات و سیاست های داخلی که منعکس کننده ارزش های اصلی هستند اولویت دهند.
پس از اینجا به کجا می رویم؟
همانطور که هوش مصنوعی صنایع را تغییر می دهد و بحث های DEI/ESG ادامه دارد، ارتباط گران باید از انتظارات در حال تحول جلوتر بمانند. BEx مسیرهای واضحی را به جلو ارائه می دهد:
- روایت خود را مالک شوید: برای شرکت هایی که به دنبال گفتن داستان هوش مصنوعی خود هستند: کنترل داستان خود را در دست بگیرید، ذینفعان را آموزش دهید و برای حفظ و ایجاد اعتماد، بر امنیت، حریم خصوصی و رهبری اخلاقی تمرکز کنید.
- سرمایه گذاری دو برابر بر روی ارتباطات اجرایی: عموم مردم و متخصصان دانش به دنبال هدایت از مدیران عامل هستند. به دقت به نحوه حضور رهبران خود، هم در گفتار و هم در عمل، نگاه کنید. شفافیت و اصالت عناصر اساسی یک پلتفرم اجرایی هستند.
- کمتر بر برچسب ها و بیشتر بر نتایج تمرکز کنید. گنجاندن شیوه های فراگیر و پایدار در فرهنگ شرکت بدون ایجاد جنجال های غیر ضروری به برندها این امکان را می دهد که ضمن اجتناب از مین های سیاسی، اعتبار خود را حفظ کنند.
- ارتباطات مستقیم پادشاه است. مخاطبان می خواهند از شما بشنوند و محتوا دانش را افزایش می دهد. ۸۱٪ از عموم مردم و ۸۴٪ از متخصصان دانش، ارتباطات مستقیم از شرکت ها (پادکست ها، مقالات طولانی و فیلم ها در مورد موضوعات فنی و منافع انسانی) را به عنوان یکی از معتبرترین منابع اطلاعات رتبه بندی می کنند، درست پس از اخبار محلی.
با اعتماد به نفس ارتباط برقرار کنید
این تحقیق یک چیز را روشن می کند: شرکت هایی که به طور فعال روایت های خود را در مورد هوش مصنوعی و DEI شکل می دهند، برندهای قوی تر و انعطاف پذیرتری خواهند داشت.
هوش مصنوعی دیگر یک روند نوظهور نیست – این یک واقعیت عملیاتی است. در همین حال، تلاش های DEI و ESG همچنان برای موفقیت شرکت ها ضروری است، حتی نیاز به تغییر موقعیت استراتژیک دارد. شرکت هایی که کنترل پیام خود را در دست می گیرند، به شفافیت اولویت می دهند و به طور مداوم ارزش های خود را بیان می کنند، در بهترین موقعیت برای پیمایش چالش ها و فرصت های سال ۲۰۲۵ خواهند بود.
با دو برابر کردن آموزش، ایجاد اعتماد و داستان سرایی معتبر، رهبران شرکت ها می توانند اطمینان حاصل کنند که برند آنها در چشم انداز همیشه در حال تحول هوش مصنوعی و DEI زنده می ماند و پیشرفت می کند.
تایلر پری، مدیرعامل مشترک Mission North است.
