برند Walmart با استفاده از برنامه عضویت Walmart+، که یکی از منابع درآمد جدید است، تلاش دارد تا در برابر تأثیرات تعرفه‌های ترامپ و رکود اقتصادی مقاومت کند و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهد.
به گزارش دنیای برند، برند Walmart بر خلاف فشارهای ناشی از رکود اقتصادی و تعرفه‌های سنگین، امید خود را به برنامه عضویت Walmart+ متمرکز کرده است، یک بخش جدید از تجارت این فروشگاه زنجیره‌ای که باعث افزایش ترافیک در فروشگاه‌ها و همچنین رشد فروش آنلاین شده است.
برنامه عضویت Walmart+، که مبتنی بر اشتراک ماهیانه یا سالانه است، در سال مالی اخیر به موفقیت‌های چشمگیری دست یافته است. طبق اعلام این شرکت، اعضای این برنامه نزدیک به ۵۰٪ از کل هزینه‌ها را در وب‌سایت و اپلیکیشن Walmart در ایالات متحده به خود اختصاص داده‌اند. به‌طور میانگین، اعضای Walmart+ دو برابر بیشتر خرید می‌کنند و تقریباً سه برابر بیشتر هزینه می‌پردازند نسبت به مشتریانی که مشترک این برنامه نیستند.
این موفقیت‌ها در زمانی مهم برای برند Walmart اتفاق افتاده‌اند. این خرده‌فروشی بزرگ، پیش از اعلام تعرفه‌های سنگین دونالد ترامپ و تشدید نگرانی‌های اقتصادی جهانی، پیش‌بینی ناامیدکننده‌ای برای سال مالی ارائه کرد.
به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشنده مواد غذایی در آمریکا، Walmart در دوران رکود اقتصادی برخی مزایا دارد. با این‌حال، برنامه Walmart+ نه تنها به‌عنوان منبع درآمد جدید، بلکه به‌عنوان ابزاری مؤثر برای افزایش وفاداری مشتریان می‌تواند این برند را در برابر آشفتگی‌های ناشی از تعرفه‌های ترامپ مصون نگه دارد.
تقویت وفاداری مشتریان با برنامه عضویت
طبق گفته “ست دالایر”، مدیر ارشد رشد در Walmart، برنامه Walmart+ به برند کمک کرده تا تعداد ثبت‌نام‌ها افزایش یابد و همچنین هزینه‌های هر مشترک را بالا ببرد. این برنامه شامل گزینه‌ای به نام Walmart+ Assist است که به مشتریان واجد شرایط دریافت کمک‌های دولتی اجازه می‌دهد با پرداخت نصف قیمت معمول عضو شوند.
دالایر همچنین افزود که رشد Walmart+ به Walmart اجازه می‌دهد سود بیشتری کسب کند، قیمت مواد غذایی را پایین نگه دارد و در سایر حوزه‌ها سرمایه‌گذاری کند تا بتواند رقابتی باقی بماند. علاوه بر این، این شرکت می‌تواند با استفاده از داده‌های مشتریان به تبلیغ‌کنندگان خدمات ارائه دهد، یک بخش درآمدزا و با حاشیه سود بالا که به رشد برند کمک می‌کند.
قرار است در رویدادی که از هفته جاری در دالاس برگزار می‌شود، برند Walmart گزارش جدیدی را درباره تجارت خرده‌فروشی و دیگر منابع درآمدی جایگزین از جمله برنامه عضویت و تبلیغات ارائه دهد. این برند، که غالباً به‌عنوان شاخصی از وضعیت اقتصادی مصرف‌کنندگان در آمریکا دیده می‌شود، همچنین ممکن است دیدگاهی درباره وضعیت کلی اقتصاد این کشور ارائه دهد.
Walmart+؛ ابزار اصلی رشد تجارت الکترونیک برند Walmart
برنامه Walmart+ که تقریباً پنج سال پیش راه‌اندازی شد، به یکی از عوامل افزایش وفاداری مشتریان تبدیل شده و دلیل اصلی رشد سریع برند در سودآوری بوده است. این برنامه مزایایی شامل ارسال رایگان، تحویل روزانه مواد غذایی برای سفارش‌های بیش از ۳۵ دلار، تخفیف‌های سوخت و اشتراک Paramount+ ارائه می‌دهد.
برنامه عضویت Walmart پاسخی به Prime، سرویس مشابه برند آمازون، است و یکی از ابزارهای رقابتی مهم در برابر بزرگ‌ترین رقیب خود محسوب می‌شود. در سه‌ماهه پایانی سال گذشته، درآمد آمازون برای اولین‌بار از Walmart پیشی گرفت.
Walmart امیدوار است با استفاده از ایده‌ای دیگر از برند آمازون، وفاداری اعضای خود را تقویت کند. از پایان ماه جاری، این برند یک رویداد ویژه به نام “Walmart+ هفته” برگزار می‌کند، با تخفیف‌های بیشتر بر مزایای فعلی این برنامه مانند تخفیف سوخت و وعده‌های غذایی رایگان از برند Burger King.
برنامه Walmart+ که هزینه‌ای معادل ۹۸ دلار در سال یا ۱۲.۹۵ دلار در ماه دارد، همچنین یکی از عوامل اصلی رونق تجارت الکترونیکی Walmart بوده است. این برند ۱۱ سه‌ماهه متوالی رشد دو رقمی در فروش آنلاین در آمریکا گزارش کرده است، از جمله رشد ۲۰ درصدی در سه‌ماهه اخیر.
طبق تخمین‌های Consumer Intelligence Research Partners، برنامه Walmart+ تا پایان ژانویه حدود ۲۵ میلیون عضو داشته است. این عدد بیش از دو برابر تخمین حدود ۱۱ تا ۱۱.۵ میلیون عضویت در پاییز سال ۲۰۲۲ است.
به‌رغم رشد چشمگیر این برنامه، Walmart+ هنوز در مقایسه با اعضای Prime برتری زیادی ندارد. سرویس اشتراک برند آمازون، که در سال ۲۰۰۵ راه‌اندازی شد، حدود ۱۹۰ میلیون عضو در آمریکا دارد، طبق اعلام CIRP. حدود سه‌چهارم مشتریان آمازون گزارش داده‌اند که عضو Prime هستند، در حالی که فقط ۴۳٪ از خریداران Walmart.com گزارش داده‌اند که عضو Walmart+ هستند.
با این وجود، برنامه Walmart+ همچنان در جذب مشتریان جدید موفق بوده است. سه سال پیش تنها ۲۳٪ از خریداران Walmart.com عضو این برنامه بودند.
تعرفه‌های ترامپ و فشار اقتصادی
رویداد Walmart در این هفته با آغاز اعمال تعرفه‌های سنگین بر کشورهای مختلف، از جمله چین، ویتنام و کامبوج که به‌عنوان مراکز تولیدی بزرگ شناخته می‌شوند، هم‌زمان شده است. تعرفه‌های ۱۰٪ روز شنبه اجرایی شدند و تعرفه‌های بیشتر از روز چهارشنبه آغاز خواهند شد.
برند Walmart پیش‌بینی خود را درباره سال مالی در ماه فوریه، پیش از گسترش تعرفه‌های ترامپ، اعلام کرد. طبق انتظار‌ها، فروش خالص سالانه Walmart بین ۳٪ تا ۴٪ رشد خواهد کرد، در حالی که درآمد عملیاتی تعدیل‌شده بین ۳.۵٪ تا ۵.۵٪ افزایش خواهد یافت.
افزایش تنش‌های ناشی از تجارات جهانی نگرانی از رکود اقتصادی را تشدید کرده است. طبق تحقیقات دانشگاه میشیگان، احساسات مصرف‌کنندگان در ماه مارس به پایین‌ترین سطح خود از سال ۲۰۲۲ رسیده است.
طبق گفته “ست سیگمن”، تحلیلگر خرده‌فروشی Barclays، برند Walmart در برابر تأثیرات این تعرفه‌ها “مصون نیست”، اما موقعیت بهتری نسبت به سایر خرده‌فروش‌ها دارد. به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشنده مواد غذایی در آمریکا، تجارت این برند حتی در صورت کاهش هزینه‌های مصرف‌کننده پایدارتر است. همچنین، برند Walmart به‌عنوان فروشگاهی شناخته شده با ارزش مناسب می‌تواند مشتریانی از طبقات بالاتر درآمدی جذب کند که به دنبال قیمت‌های پایین‌تر هستند.
علاوه بر این، درآمدهای جدید که از طریق برنامه عضویت Walmart+ ایجاد می‌شوند، باعث سودآوری بیشتر و جذب مشتریان وفادار شده‌اند.
