آمازون با آزمایش قابلیتی جدید، مشتریانی که به دنبال محصولی غیر موجود در انبار این فروشگاه هستند را مستقیماً به وبسایت برندها منتقل میکند. این استراتژی که شباهتی به حرکت خلاقانه سانتای فروشگاه میسی در فیلم «معجزه در خیابان سیوچهارم» دارد، میتواند تجربه خرید آنلاین را تغییر داده و موقعیت آمازون در رقابت با پلتفرمهای مشابه همچون Temu و Shein را بهبود ببخشد.
به گزارش دنیای برند به نقل از تککرانچ، آمازون در حرکتی تازه و شبیه به داستان فیلم مشهور «معجزه در خیابان سیوچهارم»، قابلیتی را آزمایش میکند که در آن مشتریان هنگام جستجوی محصولاتی که در آمازون موجود نیستند، به وبسایت برندها هدایت میشوند. این حرکت میتواند تجربه خرید آنلاین را دگرگون کند و در عین حال، به آمازون کمک کند جایگاه خود را در دنیای خردهفروشی دیجیتال مستحکمتر کند.
این ویژگی هماکنون در فاز آزمایشی قرار دارد و تنها برای تعدادی از مشتریان آمریکایی که از اپلیکیشن آمازون بر روی دستگاههای iOS و Android استفاده میکنند، فعال شده است. هدف آمازون از این آزمایش، گسترش انتخابها برای مشتریان و بهبود تجربه خرید است.
در این طرح، حتی اگر آمازون محصولی را موجود نداشته باشد، آن را در نتایج جستجوی خود نمایش خواهد داد و به مشتری این امکان را میدهد که مستقیماً به وبسایت برند مربوطه هدایت شود. اطلاعات محصول مستقیماً از وبسایت برند دریافت شده و به صورت منظم بهروزرسانی میشود. مشتریان میتوانند محصول، قیمت و گزینههای ارسال را بررسی کرده و حتی خرید خود را از طریق سایت برند نهایی کنند.
آمازون تأکید میکند که در این فرایند، هیچگونه اطلاعات شخصی مشتریان را به برندها انتقال نمیدهد. همچنین، هنگامی که مشتری روی لینک کلیک میکند، یک پیام پاپآپ نمایش داده میشود که اعلام میکند: «شما در حال خروج از آمازون هستید». برخی از این برندها این امکان را نیز ارائه میدهند که مشتریان از طریق سرویس Buy with Prime (خرید با پرایم)، پرداخت خود را انجام دهند. این سرویس امکان استفاده از اطلاعات حساب آمازون، ارسال سریع و بازگشت کالا را فراهم میکند.
با این حال، آمازون اشاره کرده است که این فرایند شامل برندهایی که از Buy with Prime استفاده نمیکنند نیز میشود. هرچند نام برندها یا تعداد دقیق آنها در مرحله آزمایش اعلام نشده، گفته شده که این برندها در دستهبندیهای متنوعی حضور دارند.
راجیو مهتا، نایب رئیس جستجو و خرید مکالمهای آمازون، در خصوص این قابلیت جدید توضیح داد:
«ما همواره تلاش میکنیم تا محصولات متنوعتر و برندهای بیشتری را برای مشتریان فراهم کنیم. این آزمایش در راستای گسترش انتخابها و بهبود تجربه خرید مشتریان انجام میشود.»
این قابلیت، بر اساس بازخورد کاربران، به تدریج برای مشتریان بیشتری عرضه و برندهای بیشتری را شامل خواهد شد. برندهایی که به این طرح علاقهمند هستند یا تمایل به خروج از آن دارند، میتوانند از طریق ایمیل برنددایرکت (branddirect@amazon.com) با آمازون تماس بگیرند. همچنین، آمازون ادعا میکند که هیچ اطلاعاتی درباره نحوه تعامل کاربران با وبسایت برندها پس از خروج از سایت آمازون، در اختیار ندارد.
اما حتی اطلاعات اولیه درباره برندهایی که کلیک بیشتری دریافت میکنند، میتواند به آمازون کمک کند تا محصولات محبوب و برندهای مورد توجه مشتریان را شناسایی کرده و در آینده آنها را به خطوط تولید خود اضافه کند.
در سال اخیر، آمازون همکاری با برندهای لوکس و پریمیوم مثل Clinique، Estée Lauder، Oura Rings، Armani Beauty، Kate Spade New York، Kiehl’s و Dolce & Gabbana Beauty را گسترش داده است. در عین حال، آمازون با افزودن محصولات ارزانقیمت به سرویس Amazon Haul، رقابت خود را با Temu، Shein و TikTok Shop نیز ادامه داده است.
