در کوران بزرگ‌ترین بحران اعتبار و اعتماد تاریخ خود، شرکت هواپیماسازی بوئینگ از تصمیم نهایی برای توافقی پشت‌پرده با وزارت دادگستری آمریکا خبر می‌دهد؛ توافقی که ممکن است این غول هوانوردی را از لکه‌ی ننگ جرم کیفری و تهدید جدی اعتبار برند مصون نگه دارد. اما آیا این توافق می‌تواند برند بوئینگ را بار دیگر نزد مشتریان و جامعه جهانی بازیابی کند؟
به گزارش دنیای برند، بوئینگ، یکی از بزرگ‌ترین نمادهای صنعت هوایی جهان، بار دیگر در کانون توجهات جهانی قرار گرفته است. پس از سال‌ها کش و قوس و فشارهای فراوان از سوی خانواده‌های قربانیان دو سانحه مرگبار هواپیماهای ۷۳۷ مکس، حالا این شرکت به دنبال انعقاد توافقی تازه با وزارت دادگستری آمریکا است تا از برچسب “جرم کیفری” و تبعات مخرب آن برای برند و آینده تجاری خود دور بماند.
این توافق غیرنهایی که به گفته منابع آگاه مطرح شده، تلاشی آشکار برای حمایت از جایگاه برند بوئینگ است؛ برندی که پس از دو سانحه تا مرز نابودی اعتبار کشیده شد. اگرچه پیامدهای انسانی این فجایع جبران‌ناپذیر است، اما پیامدهای مالی و برندینگ بوئینگ نیز همچنان در صدر اخبار قرار دارد. از دست دادن اعتبار، تهدید قراردادهای دولتی و کاهش اعتماد مشتریان، در صورتی که بوئینگ به طور رسمی یک شرکت مجرم شناخته شود، آینده این غول صنعتی را به خطر می‌اندازد.
بر اساس این توافق احتمالی، بوئینگ بدون پذیرش جرم کیفری و تنها با پرداخت جریمه و افزایش صندوق حمایتی برای خانواده‌های قربانیان، از محاکمه و ثبت نامش به عنوان یک شرکت مجرم رهایی می‌یابد. کارشناسان حوزه برندینگ معتقدند این اقدام، هرچند بحث‌برانگیز، در راستای حفاظت از برند بوئینگ انجام می‌شود و مانع از حذف احتمالی این شرکت از پروژه‌های کلان ملی و نظامی آمریکا خواهد شد.
با این حال، خانواده‌های قربانیان و وکلای آنان از این تصمیم خشمگین هستند. آنان معتقدند بی‌پاسخ ماندن این پرونده نه‌تنها پایمال کردن عدالت، بلکه تهدیدی جدی علیه اعتبار برند بوئینگ است. برخی معتقدند اگر بوئینگ تنها با پرداخت جریمه به راحتی از این بحران عبور کند، پیام نادرستی به صنعت و جامعه منتقل خواهد شد.
در کنار این حواشی، بوئینگ همچنان زیر ذره‌بین است. پس از حادثه اضطراری مربوط به یکی از هواپیماهای مکس ۹ در ژانویه ۲۰۲۴، اکنون نظارت اداره هوانوردی فدرال (FAA) بر عملکرد و تولیدات این شرکت تشدید شده و سقف تولید بوئینگ به ۳۸ فروند در ماه کاهش یافته است. تکرار مشکلات فنی باعث شده برخی رسانه‌ها این بازه زمانی را “دوران بحران برند بوئینگ” بنامند.
مدیریت بوئینگ اما تلاش دارد با مانورهای رسانه‌ای و افزایش شفافیت، وجهه برند آسیب‌دیده را ترمیم کند. از جمله در یک رویداد تبلیغاتی اخیر در قطر، مدیرعامل فعلی بوئینگ در کنار رئیس‌جمهور آمریکا از ثبت بزرگ‌ترین قرارداد فروش جت‌های پهن‌پیکر این شرکت خبر داد؛ تلاش دیگری برای تحکیم جایگاه جهانی برند.
به گزارش رویترز، در نهایت، نتیجه کشمکش فعلی میان بوئینگ و وزارت دادگستری آمریکا پیامدهای طولانی‌مدتی برای سرنوشت برند بوئینگ به همراه خواهد داشت. آیا این شرکت موفق می‌شود با عبور از بحران اعتماد، برند تاریخی خود را از ورطه سقوط نجات دهد؟ یا این ماجرا درس عبرتی خواهد شد برای همه‌ی برندهای بزرگ که قوام برند و اعتماد مشتری اساس بقا در دنیای رقابت است؟
