والمارت دیگر صرفاً فروشگاه کالا نیست؛ پلتفرمی است برای بازآفرینی معنای کار. در جهانی که هوش مصنوعی چرخه تصمیم را کوتاه کرده و دقت را جایگزین تجربه کرده است، این برند میکوشد تجربه را دوباره به مرکز شغل بازگرداند. «داگ مک میلان»، مدیرعامل والمارت، باور دارد که تبدیل کار به تجربه انسانی فراگیر، شرط بقای سازمان در عصر هوش مصنوعی است — عصری که در آن دانش جمعی باید با ماشین یاد بگیرد، نه در برابر آن بایستد.
به گزارش دنیای برند، مکمیلان در تازهترین نشست مدیران جهانی توضیح میدهد که والمارت دیگر خود را صرفاً خردهفروش نمیبیند، بلکه آزمایشگاه کاربردی هوش مصنوعی است؛ جایی که هر تغییر کوچک در مسیر خرید یا لجستیک به معنای تغییر در شیوه زیستن کارمندان است. او میگوید: «هیچ کار ثابتی باقی نمیماند؛ نه در چرخهای خرید، نه در الگوریتمها. ما باید همزمان که تکنولوژی یاد میگیرد، یاد بگیریم.»
این رویکرد در دل پروژهای بازطراحیشده به نام «تجارت عاملی» شکل گرفته؛ جایی که هوش مصنوعی بهجای سؤال، پاسخ میدهد و پلتفرم خرید را از فرمانپذیری به پیشبینی سوق میدهد. در این ساختار، سیستمهای هوشمند نیاز کاربر را پیش از هر جستوجو میشناسند و خرید را از واکنش به تصمیم ارتقا میدهند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
در لایه درونی، برند نیز در حال تحول است. والمارت دسترسی آزاد به چتباتهای زبانی و ابزارهای مولد هوش مصنوعی را در اختیار همه کارکنان خود — از انباردار تا تحلیلگر داده — قرار داده تا فرهنگ یادگیری مداوم به روتین روزانه بدل شود. در نتیجه، هر شغل، از یک «وظیفه» به یک «تجربه رشدی» تبدیل میشود. کارمندان حالا نه فقط مجری فرایند، بلکه شریک الگوریتمند؛ آموزشدهندهٔ ماشینها، و بهنوعی معمار دادههای برند.
در همین راستا، والمارت با معرفی جایگاه تازهای به نام مدیر تحول هوش مصنوعی و انتصاب «دنیل دانکر» (با سابقه در اوبر و اینستاکارت)، خط میان فناوری و رهبری انسانی را محو کرده است. مأموریت این بخش: خلق سازمان تصمیممحور با تکیه بر یادگیری ماشینی و منطق رفتار واقعی انسان.
تحلیلگران این انتقال را نقطهٔ چرخش در مفهوم کار میدانند. در گذشته، کار در والمارت بر نتیجه سنجیده میشد؛ حالا بر «کیفیت تجربهٔ کارگر» اندازه گرفته میشود. به بیان دیگر، هوش مصنوعی به ابزاری برای بازسازی رابطه میان انسان و سیستم بدل شده است.
در پایان، مکمیلان تأکید میکند که فناوری قابل خریدن است، اما فرهنگ یادگیری جمعی باید ساخته شود. او معتقد است که اگر مرز میان کار و تجربه برداشته شود، سازمان زنده میماند حتی اگر نقشها تغییر کنند. از نگاه والمارت، هر کارمند در آینده یک واحد تصمیم است؛ و هر تصمیم، سنگبنای زیرساخت تازهٔ اقتصاد کار در دنیای هوش مصنوعی.
