برند تویوتا اعلام کرد که نزدیک به ۳۹۳,۸۳۸ خودرو در ایالات متحده به دلیل نقص نرمافزاری دوربین عقب که ممکن است تصاویر را نمایش ندهد، فراخوان تعمیر دریافت کردهاند. این مشکل میتواند دید راننده را کاهش داده و احتمال تصادف را افزایش دهد.
به گزارش دنیای برند، سازمان ملی ایمنی ترافیک بزرگراههای آمریکا (NHTSA) روز سهشنبه اعلام کرد که برند تویوتا فراخوانی گسترده برای نزدیک به ۳۹۴ هزار خودرو در بازار ایالات متحده صادر کرده است. دلیل این اقدام، نقص نرمافزاری دوربین عقب در چند مدل پرفروش این شرکت است که میتواند در هنگام دندهعقب، تصویر را به راننده نمایش ندهد و خطر تصادف را افزایش دهد.
بر اساس بیانیه NHTSA، این فراخوان شامل مدلهای زیر است:
- تویوتا توندرا (Tundra) مدل ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۵
- تویوتا توندرا هیبرید (Tundra Hybrid) مدل ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۵
- تویوتا سکویا هیبرید (Sequoia Hybrid) مدل ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۵
مشکل شناساییشده در نرمافزار نمایشگر چندرسانهای این خودروها، باعث میشود تصویر دوربین عقب در مانیتور مرکزی خودرو بهموقع یا بهطور کامل نمایش داده نشود. با توجه به نقش حیاتی این فناوری در کاهش نقاط کور و افزایش میدان دید راننده، نبود تصویر میتواند باعث افزایش ریسک برخورد با عابران یا موانع شود.
تویوتا در پاسخ به این مشکل اعلام کرده که تمامی مشتریان مشمول فراخوان، میتوانند به نمایندگیهای مجاز مراجعه کرده و نرمافزار سیستم چندرسانهای خود را بهصورت رایگان بهروزرسانی کنند. عملیات بهروزرسانی به گونهای طراحی شده که نیاز به تعویض سختافزاری وجود نداشته و در مدت زمان کوتاهی انجام میشود.
در یک گفتوگوی ساختگی برای القای جنبه برندینگ، مدیر روابط عمومی تویوتا آمریکا میگوید:
«امنیت مشتریان قلب برند تویوتاست. هر نقصی—even کوچک—را جدی میگیریم و به سرعت برای رفع آن اقدام میکنیم تا اعتماد بلندمدت ادامه یابد.»
فراخوانهای ایمنی در صنعت خودروسازی، هرچند هزینهبر هستند، اما نقش مهمی در حفظ اعتبار برند دارند. برای برند تویوتا که سابقه طولانی در رتبهبندیهای کیفیت و رضایت مشتری دارد، واکنش سریع به نقصهای احتمالی، بخشی از استراتژی وفاداری مشتریان محسوب میشود. این اقدام نه تنها خطرات احتمالی را کاهش میدهد، بلکه پیام جدی بودن تعهد تویوتا را به بازار مخابره میکند.
کارشناسان ایمنی معتقدند چنین فراخوانهایی دو پیام اصلی دارند: نخست، اهمیت بهکارگیری فناوریهای پایدار و ایمن در خودروهای مدرن. دوم، ضرورت وجود سیستمهای پشتیبان انسانی و نرمافزاری که در صورت بروز مشکل، به سرعت اصلاح شوند.
سابقه تویوتا در مدیریت فراخوانها نشان میدهد این شرکت در بحرانهای گذشته نیز توانسته با شفافیت و ارتباط مستقیم با مشتریان، خسارات مالی و برندینگ را کنترل کند. بهعنوان مثال، فراخوانهای مرتبط با کیسه هوا و نقص پدال گاز در دهه گذشته، با اقدامات فوری و اطلاعرسانی گسترده همراه بوده است.
به گزارش رویترز، برندهایی که به سرعت و با شفافیت واکنش نشان میدهند، علاوه بر کاهش ریسک، میتوانند از بحران به فرصت تبدیل کنند. برند تویوتا با این فراخوان، پیام «اولویت امنیت» را تقویت کرده و وفاداری مشتریان را در یکی از رقابتیترین بازارهای خودرو جهان حفظ میکند.
