سفارش‌های خودروی برقی SU7 شیائومی در چین به دلیل واکنش‌های منفی مصرف‌کنندگان و بحران اعتماد ناشی از مسائل ایمنی و تبلیغات گمراه‌کننده، ۵۵ درصد کاهش یافته است. این بحران اعتبار جدی در حال تهدید برند تازه‌وارد شیائومی در بازار خودروهای برقی است.
به گزارش دنیای برند، شرکت مطرح تکنولوژی چین، شیائومی (Xiaomi)، که با عرضه خودروی برقی SU7 توانست در بازار خودروهای برقی چین به موفقیت چشمگیری دست یابد، اکنون درگیر بحرانی جدی شده است. کاهش محسوس سفارش‌های این مدل در ماه‌های اخیر، آن هم در بازاری که شیائومی به‌سرعت توانست با تسلا رقابت کند، سوالات جدی درباره مدیریت برند و استراتژی‌های بازاریابی این شرکت مطرح کرده است.
رشد اولیه؛ از موفقیت تا سقوط
SU7، یک خودروی برقی اسپرت و مجهز به فناوری پیشرفته، پس از معرفی در مارس سال گذشته، توانست به یکی از پرفروش‌ترین خودروهای بازار تبدیل شود. تا دسامبر ۲۰۲۴، فروش این خودرو حتی از تسلا مدل ۳ فراتر رفت و توجه گسترده‌ای در میان رانندگان چینی به خود جلب کرد.
اما حادثه‌ای تلخ در آوریل، این موفقیت را با چالشی جدی روبرو کرد. یک تصادف مرگبار که شامل SU7 بود، بحث‌های عمومی درباره ایمنی ویژگی‌های هوشمند رانندگی این خودرو را برانگیخت. این حادثه که هنوز تحت بررسی است، منجر به تشدید نظارت‌های قانونی چین بر تبلیغ و بازاریابی این نوع ویژگی‌ها شد.
کاهش سفارش‌ها و اتهامات تبلیغات گمراه‌کننده
با افزایش نگرانی‌های ایمنی و تبلیغات ناکافی، سفارش‌های SU7 در آوریل ۵۵ درصد نسبت به ماه قبل کاهش یافت. داده‌های تحلیلی دویچه بانک نشان می‌دهد که این روند نزولی در ماه مه نیز ادامه داشته است، به‌طوری که تنها ۱۳,۵۰۰ سفارش در دو هفته اول ماه ثبت شده است، در حالی که این تعداد در هفته دوم مارس به ۲۳,۰۰۰ سفارش رسیده بود.
بحران اخیر شیائومی زمانی پیچیده‌تر شد که این شرکت به دلیل تبلیغات گمراه‌کننده در طراحی بدنه SU7 با شکایاتی مواجه شد. مشتریان اعلام کردند که کاپوت کربن فایبر دو‌هواگیری که با هزینه اضافی ۴۲,۰۰۰ یوان (۵,۸۲۶ دلار) عرضه می‌شود، هیچ‌گونه دریچه هوایی ندارد، برخلاف تبلیغات و وعده‌های مدیرعامل این شرکت، لی جون. مقامات رسانه‌ای شانگهای گزارش دادند که تقریباً ۴۰۰ مشتری درخواست بازپرداخت داده‌اند.
آسیب‌های اعتباری به برند شیائومی
این بحران‌ها نشان‌دهنده یک آسیب شدید به اعتبار شیائومی است، برندی که توانسته بود در سال‌های اخیر به ساخت تلفن‌های هوشمند و دیگر محصولات الکترونیکی مصرفی خود اعتبار جهانی ببخشد.
تحلیلگران چینی معتقدند که فروش محصولات الکترونیکی نظیر گوشی‌های هوشمند با تصمیم‌گیری سریع مصرف‌کنندگان همراه است، اما خودروها به دلیل سرمایه‌گذاری بیشتر و زمان تصمیم‌گیری طولانی‌تر، نیازمند شفافیت، ارزش‌محوری و ایجاد حس اعتماد بلندمدت به برند هستند.
تناقضات در تخمین زمان تحویل خودرو
مشکلات شیائومی به اینجا ختم نمی‌شود. بسیاری از مشتریان از زمان‌بندی‌های مبهم برای تحویل SU7 شکایت دارند. تحلیلگران و مصرف‌کنندگان بر این باورند که شیائومی با ارائه برآوردهای طولانی مدت برای تحویل خودرو، قصد دارد یک حس مصنوعی کمبود و تقاضای بالا ایجاد کند.
A Zu، یکی از مالکان SU7 و بلاگر فعال در چین، یک اپلیکیشن طراحی کرده که با جمع‌آوری اطلاعات مربوط به سفارش و تحویل خودروها به دنبال شفاف‌سازی بیشتر در این حوزه است. او اظهار داشت:
“مشتریان انتظار دارند که شیائومی شفاف‌تر رفتار کند و در مدیریت زمان‌بندی تحویل خودروها واقع‌بینانه‌تر عمل کند.”
روایت مدیرعامل: سخت‌ترین دوران
لی جون، مدیرعامل شیائومی که بیش از ۲۶ میلیون دنبال‌کننده در شبکه اجتماعی ویبو دارد، به‌تازگی اعلام کرده است که “این دوره، سخت‌ترین روزهای کاری در طول یک دهه زندگی حرفه‌ای‌ام بوده است.”
این اعتراف نشان‌دهنده عمق بحران کنونی است که نه تنها فروش، بلکه اعتبار و آینده برند شیائومی را تحت تأثیر قرار داده است.
چشم‌انداز آینده شیائومی در بازار خودروهای برقی
بازار خودروهای برقی در چین، به عنوان بزرگ‌ترین بازار خودروی جهان، محیطی شدیداً رقابتی است. در حالی که رقبایی مانند تسلا، BYD و NIO محصولات خود را با استانداردهای بالا تبلیغ و ارائه می‌کنند، شیائومی با چالش‌هایی در زمینه شفافیت و اعتماد مصرف‌کننده مواجه است.
به گفته کارشناسان، شیائومی باید در جهت بازسازی اعتماد مشتریان و تطبیق تبلیغات خود با واقعیت قدم بردارد تا بتواند برند خود را در حوزه خودروهای برقی نیز به موفقیت هدایت کند.
به گزارش رویترز، بحران سفارش‌ها و اعتبار، برند تازه‌وارد شیائومی در بازار خودروهای برقی، مخصوصاً مدل SU7، را به چالش کشیده است. این شرکت برای بقا و رشد در این بازار رقابتی باید به بازیابی اعتماد مصرف‌کنندگان و بهبود شفافیت خود توجه بیشتری کند.
