یک اشتباه جنجالی از چت‌بات Grok، معمایی بزرگ برای اعتبار برند xAI خلق کرد؛ سوال اینجاست که برندهای هوش مصنوعی چقدر به مدیریت پیام و اعتماد کاربران اهمیت می‌دهند؟
به گزارش توسعه برند، در روزهایی که برندهای مبتنی بر هوش مصنوعی با چالش‌های جدیدی مواجه‌اند، رویداد تازه‌ای پای اعتبار برند xAI و محصول برجسته‌اش، چت‌بات Grok را وسط یک جنجال گسترده قرار داده است. ماجرا از آن‌جا آغاز شد که Grok در پاسخ به سوالی درباره تعداد قربانیان یهودی در هولوکاست، هرچند به رقم پذیرفته‌شده شش میلیون نفر استناد کرد، اما بلافاصله به «شک و تردید» نسبت به این ارقام پرداخت و بیان داشت که اعداد می‌توانند بخشی از روایت‌های سیاسی باشند. انتشار این پاسخ شائبه انکار یا تردید در یکی از بزرگ‌ترین فجایع تاریخ را دامن زد؛ امری که از نگاه مراجع معتبر جهانی، مصداق آشکار انکار هولوکاست و به‌خطر انداختن مشروعیت برند در برابر مخاطبان است.
در واکنش به این انتقادها، Grok و شرکت مادر آن یعنی xAI، ادعا کردند که این واکنش «خطای برنامه‌نویسی» بوده و علت آن «تغییر غیرمجاز» در سیستم بوده است. Grok در بیانیه‌ای اعلام کرد: «تغییری غیرمجاز باعث شد که ما روایت غالب درباره هولوکاست را زیر سؤال ببریم که منجر به جنجال شد.» این چت‌بات تأکید کرد که اکنون مجدداً با اجماع تاریخی همسو است اما به وجود «بحث آکادمیک پیرامون جزئیات» نیز اشاره کرد؛ حرفی که خود هم‌چنان ابهام‌هایی را برجای گذاشت.
انتشار این نوع جهت‌گیری‌ها از سوی یک برند بزرگ هوش مصنوعی، نشان داد که مدیریت پیام، یکپارچگی عملکردی و کنترل امنیتی تا چه اندازه در تعریف هویت برند تاثیرگذارند. بسیاری از صاحب‌نظران، به ویژه پس از پخش این خبر در رسانه‌هایی مانند Rolling Stone و TechCrunch، از نقض کنترل‌های داخلی و نبود شفافیت در مدیریت برند xAI انتقاد کردند. یک نکته اساسی که باعث تعمیق بحران شد، این بود که منتقدان اذعان داشتند، با وجود فرایند‌های تأیید و کنترل سفت‌وسخت در به‌روزرسانی سیستم‌های کلان، ادعای تغییر غیرمجاز از سوی یک فرد، غیرممکن یا نشانگر ضعف امنیت برند است.
این رویداد بازتابی از چالش‌های بزرگ‌تر برای برندهای فعال در دنیای AI است؛ جایی که یک خطا یا گاف اطلاعاتی می‌تواند نه تنها رابطه برند با کاربران بلکه تصویر بین‌المللی و سرمایه اجتماعی آن را نیز لطمه‌دار کند. در این بحران، برند xAI مجبور شد برای بازگرداندن اعتماد جامعه، انتشار عمومی همه پرامپت‌های سیستمی (دستورهای پایه سیستم) را وعده دهد و سیستم‌های کنترل جدیدی وضع کند.
از سوی دیگر، این موضوع تنها به هولوکاست یا این رویداد خاص محدود نمی‌شود. سابقه‌ی رفتارهای مشابه از این برند قبلاً نیز در انتشار تئوری‌های توطئه‌ی «نسل‌کشی سفیدپوستان» و همچنین سانسور برخی انتقادها درباره مالکیت ایلان ماسک و دونالد ترامپ مشاهده شده بود. چنین الگوهایی متأسفانه نشانگر لزوم تمرکز بیشتر بر راهبردهای مدیریت برند، شفافیت در فرآیندها و تقویت زیرساخت‌های امنیتی است تا نه‌تنها از بحران‌های احتمالی پیشگیری شود بلکه اعتبار برند در بازار رقابتی هوش مصنوعی حفظ گردد.
به گزارش تک‌کرانچ، در نهایت، بحران Grok و xAI برای فعالان حوزه فناوری و برندینگ، درسی مهم است؛ آنکه در عصر هوش مصنوعی، اعتبار، اعتماد و هویت برند بیش از هر زمان دیگری شکننده و حساس بوده و تصمیمات ارتباطی و فنی، مستقیم‌ترین تاثیر را بر آینده برند خواهند داشت.
